Horst Remes

Spreker
Nederlands
Engels
Horst Remes

Wie is Horst Remes?

Horst Remes combineert de precisie van een ingenieur met de podiumaanpak van een performer. Hij werd recent genoemd als een van de global CX 50, de belangrijkste stemmen in Customer Experience wereldwijd.

Hij staat elke dag zelf op de werkvloer en herontwerpt processen die klantbeleving én efficiëntie verbeteren. Zijn keynotes zijn een rechtstreeks verlengstuk van dat werk. De cases zijn echt, de voorbeelden herkenbaar, en de take-aways bruikbaar op maandagochtend.

Hij ontmantelt de mythes rond klantgerichtheid, met humor en met voortdurende interactie met de zaal. Of hij nu een directiecomité van zeven mensen toespreekt of een zaal met honderden, de dynamiek blijft dezelfde. Eén klant verwees een jaar later nog altijd naar zijn keynote als het startpunt van hun verandering.

Horst heeft een sterke afkeer van holle taal. Hij waarschuwt voor wat hij "management bullshit" noemt: glanzende zinnen die goed klinken en niets betekenen.

Vraag je offerte aan

  • The great myths of Customer Centricity

    De meeste initiatieven rond klantgerichtheid mislukken in stilte. Klanten voelen het verschil tussen voor en na niet, dus verandert er niets aan hun gedrag: geen mond-tot-mondreclame, geen stijging van de verkoop, geen sterkere loyaliteit. Het initiatief dooft uit zonder dat iemand het ooit stopzet.

    Het is zelden een kwestie van inzet of budget. Managers handelen naar overtuigingen die voor bijna iedereen redelijk klinken, maar aantoonbaar fout zijn, waardoor het geld naar veranderingen gaat die klanten nooit opmerken. Of ze halen ideeën bij organisaties die veel verder staan, zonder de voorwaarden te creëren die het daar hebben doen werken.

    Horst Remes noemt die overtuigingen de mythes van klantgerichtheid. Ze zijn geen kwestie van mening. Gedragsonderzoek en twintig jaar werk op de werkvloer tonen dat ze niet kloppen, en dat ernaar handelen stilletjes geld kost. Eén ervan is de overtuiging dat een bedrijf dat klantgericht wil zijn, overal goed in moet zijn.

    Deze keynote haalt die mythes één voor één onderuit, met cases uit zijn eigen praktijk, en toont waar je je geld en energie moet inzetten voor resultaten die wél beklijven.

    Luister hier naar een podcast met Horst Remes over The Myths of Customer Experience. 

  • A Rebel's Guide to CX

    Voldoe aan de verwachtingen van je klant! Of overtref ze bij voorkeur!  Volg de best practices! Benchmark jezelf tegen de leiders in je sector! 

    Dat klinkt verstandig, maar het leidt tot één conclusie: wie klantgericht wil zijn, moet overal goed in zijn.

    De bedrijven die echt het verschil maken, werken niet zo. Ze trekken zich weinig aan van de best practices in CX en ze benchmarken zich tegen niemand. Hun blik is rebelser, en dat komt tot uiting in drie keuzes.

    Ze willen niet passen in hun sector, ze willen eruit springen. Ze wachten ook niet op het oordeel van de klant, maar nemen het verhaal in handen en bepalen zelf wat klanten van hen mogen verwachten. En waar de meeste organisaties tegengestelde klantbehoeften proberen te verzoenen en ergens in het midden uitkomen, kiezen deze bedrijven voor één specifieke invulling van klantbeleving, zodat elke klant bij elke interactie voelt waarom hij voor dit bedrijf koos.

    Horst Remes laat zien hoe die organisaties werken, met cases uit zijn eigen praktijk, en wat er nodig is om dezelfde keuzes te maken in de jouwe. Het vraagt meer lef dan de best practices volgen, en het werkt aanzienlijk beter.

Wij nodigden Horst Remes uit als één van de keynote speakers op de Volvo Consumer Experience Summit. Met zijn gevatte keynote, sterke drive én confronterende humor inspireerde hij onze retailers en onze medewerkers. Hij gaf hen een voorproefje van hoe een consumer gerichte aanpak hét verschil kan maken.

Elfi Janssens - Managing Director

Volvo Cars

Foto micro

There are many keynotes on the topic of customer centricity, but rarely are they as eye-opening as Horst's on the myths! To the point, entertaining & with a lot of expertise on the subject, he manages to inspire his audience for the topic.

Dominique Feurich - Head of Transformation

Thyssenkrupp (DE)

Door zijn meeslepende verhalen en voortdurende interactie met het publiek, wist Horst van begin tot eind een boeiende en leerrijke keynote te leveren.

 

Sofie Parys - Sales & Segment Strategy Manager

Proximus