Horst Remes

Spreker
Nederlands
Engels
Horst Remes

Wie is Horst Remes?

Horst Remes is Managing Partner bij Onestone, een adviesbureau dat bedrijven helpt om bottom line resultaten te verbeteren door efficiënte, klantgerichte dienstverlening en klantbeleving. Horst heeft een achtergrond als internationaal verkoopdirecteur in de telecommunicatie-industrie, maar richt zich als consultant al meer dan twintig jaar uitsluitend op klantgerichte strategie en customer experience (CX).

Hij heeft tal van onderzoeksinitiatieven naar klantgedrag geleid en is een gewaardeerd spreker op corporate en customer experience events. Horst vertelt vooral over zijn eigen, hands-on ervaring met het begeleiden van bedrijven om meer klantgericht te worden. Hij benadert customer centricity op een zeer pragmatische manier, wars van alle wollige concepten.

Vraag je offerte aan

    Hardnekkige Mythes over Klantgerichtheid

    Teveel klantgerichtheids-initiatieven mislukken.

    De klant merkt het verschil niet tussen voor en na. En daarom is er geen effect op zijn gedrag: mond-tot-mondreclame, verkoop of loyaliteit. Uiteindelijk investeren bedrijven niet meer in die initiatieven en sterven ze een stille dood.

    Hoe komt dat?

    Een belangrijke oorzaak is dat managers er overtuigingen op nahouden die niet kloppen. En die dus aanzetten tot acties die niet werken. Sommige zijn misinterpretaties - andere zijn ronduit fout. We noemen die overtuigingen "klantgerichtheidsmythes".

    En dat is waar we het in deze sessie over hebben: hoe kunnen we die valkuilen vermijden en hoe komen we effectief en efficiënt vooruit. Kortom: waar steken we ons geld en onze energie in voor het beste resultaat.

Wij nodigden Horst Remes uit als één van de keynote speakers op de Volvo Consumer Experience Summit. Met zijn gevatte keynote, sterke drive én confronterende humor inspireerde hij onze retailers en onze medewerkers. Hij gaf hen een voorproefje van hoe een consumer gerichte aanpak hét verschil kan maken.

Elfi Janssens - Managing Director

Volvo Cars

Foto micro

There are many keynotes on the topic of customer centricity, but rarely are they as eye-opening as Horst's on the myths! To the point, entertaining & with a lot of expertise on the subject, he manages to inspire his audience for the topic.

Dominique Feurich - Head of Transformation

Thyssenkrupp (DE)

Door zijn meeslepende verhalen en voortdurende interactie met het publiek, wist Horst van begin tot eind een boeiende en leerrijke keynote te leveren.

 

Sofie Parys - Sales & Segment Strategy Manager

Proximus