Nancy Rademaker

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Nancy Rademaker

Qui est Nancy Rademaker ?

En tant que conférencière internationale, Nancy Rademaker aime partager ses expériences personnelles directement depuis les endroits du monde où la technologie façonne notre avenir. Nancy a plus de 20 ans d'expérience dans la manière dont la technologie a changé et continue de changer la société. Elle a travaillé pour plusieurs sociétés informatiques, dont cinq ans pour Microsoft aux Pays-Bas et en Europe. Elle aime partager sa passion pour la technologie, en combinant les précieuses informations "internes" avec son expérience en matière de formation et d'éducation. Son enthousiasme pour les personnes et les stratégies "centrées sur le client" est grand et elle aime souligner comment la technologie influence le comportement humain et comment elle les aide à partager leurs connaissances, à être créatifs et à vouloir innover. Conférencière internationale très appréciée, Nancy a animé de nombreuses tables rondes, sessions de conseil d'administration et événements d'entreprise avec des présentations percutantes autour de la transformation numérique, de l'extrême centricité client, de la disruption, de l'intelligence artificielle, des technologies émergentes comme le Web3 et le Metaverse, des nouveaux modèles d'affaires et de la culture et du leadership. Depuis 2016, Nancy voyage avec des chefs d'entreprise dans des pôles d'innovation tels que la Silicon Valley et la Chine. Elle utilise l'inspiration de ces voyages comme un apport continu et précieux pour ses keynotes, en adaptant continuellement le contenu et les exemples aux dernières technologies, développements et nouveaux modèles d'affaires disruptifs.

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    Le facteur X de la centralité du client

    Au cours des dernières décennies, l'accent a été mis sur l'expérience. Nous voulons vivre une expérience et être vécus. L'achat d'un produit ou d'un service est de plus en plus lié à la charge émotionnelle. L'accent mis par les organisations sur l'expérience du client va dans le même sens. Les organisations sont conscientes qu'à une époque où pratiquement tout est disponible pour tout le monde, l'expérience fait toute la différence. Ma dernière conférence porte sur le X de l'expérience. Dans The X Factor, Nancy présente au public les changements que nous vivons en tant qu'êtres humains, l'impact qu'ils ont sur les organisations et la manière dont l'expérience client (CX) contribue à séduire et à fidéliser les clients. La technologie joue un rôle crucial à cet égard, avec de nouveaux algorithmes et de nouvelles interfaces pour répondre aux besoins du nouveau client exigeant. Mais le "facteur X" ne concerne pas seulement le client. Après tout, l'expérience souhaitée commence toujours par l'employé. L'expérience de l'employé est au cœur de ce qui touche le client. Elle se traduit par un engagement qui, à son tour, contribue à l'expérience et à la fidélité du client. Les entreprises qui réussissent se distinguent précisément en accordant la même importance à l'expérience du salarié (EX). Pour que CX et EX aillent de pair, il faut un changement culturel radical : les processus et les procédures doivent être repensés de fond en comble et le leadership et la structure organisationnelle doivent faire l'objet d'un remaniement en profondeur. Outre la bataille pour le client, la bataille pour l'employé a également commencé en force. Toute organisation centrée sur le client devra faire le voyage "du CX à l'EX et vice-versa".

    La force de l'intelligence artificielle

    Tout a commencé avec la révolution de l'internet, suivie de l'avènement de la téléphonie mobile. Ensemble, ils ont changé notre monde pour toujours. Entre-temps, la prochaine grande étape est en cours. L'intelligence artificielle progresse à grands pas. Dans la conférence intitulée "Le pouvoir de l'intelligence artificielle", Nancy partage sa vision de l'avenir basée sur les développements technologiques et dépeint la manière dont l'intelligence artificielle affecte nos vies. L'intelligence artificielle, ou IA, est-elle trop compliquée, technique ou ennuyeuse ? Le pouvoir de l'intelligence artificielle prouve le contraire. Une présentation qui donne un aperçu de ce qu'est l'intelligence artificielle et de ce à quoi elle contribue de manière compréhensible. Une présentation basée sur des recherches scientifiques et agrémentée d'exemples concrets. Des exemples qui, de manière divertissante, prennent le public par la main pour apprendre des concepts tels que les algorithmes, l'apprentissage automatique, l'apprentissage profond, les réseaux neuronaux, l'IA étroite, l'IA générale, la super IA, l'apprentissage supervisé, l'apprentissage non supervisé, l'apprentissage par renforcement, la synthèse vocale, la génération d'images et la maintenance prédictive. Au fur et à mesure que les concepts sont présentés en termes compréhensibles, vous découvrirez ce que l'intelligence artificielle peut apporter à une organisation. L'accent est mis ici sur l'amélioration de la connaissance du client et sur la fourniture d'une meilleure expérience client, plus proactive et personnalisée. La puissance de l'intelligence artificielle est une conférence qui s'adresse à tous ceux qui s'intéressent aux nouveaux développements et qui souhaitent en savoir plus sur l'intelligence artificielle et sur la manière dont elle peut contribuer à la réussite des entreprises. Cette conférence fournit les bases, inspire avec des exemples concrets et enrichit avec des idées sur la façon de commencer à utiliser l'IA.

    Culture et leadership dans ‘The Beyond’

    L'évolution exponentielle de la technologie transforme le monde extérieur comme jamais auparavant. Le monde des affaires évolue lui aussi à la vitesse de la lumière, et les dirigeants s'efforcent de suivre le mouvement et d'aller de l'avant pour survivre dans l'au-delà. Mais par où commencer ? Comment peuvent-ils se projeter 30 ans en avant dans un avenir de plus en plus complexe et incertain et traduire cette perspective en un plan réalisable pour les trois prochains mois ? Comment peuvent-ils développer un nouvel état d'esprit ? S'agit-il vraiment d'une question de technologie ? Ne s'agit-il pas plutôt d'un nouveau comportement humain ? De nombreuses entreprises sont en difficulté parce que l'engagement des employés est historiquement bas. Attirer et retenir les talents est l'un des plus grands défis de toute organisation. Comment survivre à cette "bataille pour l'employé" ? La réponse est claire. Pour continuer à se développer, il ne suffit pas d'abandonner les modes de pensée linéaires traditionnels. Vous devez vous laisser inspirer par le monde. Vous devez également regarder au-delà de la "simple" technologie et vous concentrer sur l'aspect humain. En cette ère de "bien-être", le défi pour tout dirigeant est de créer une organisation qui soit aussi inspirante et pleine de ressources que les personnes qui la composent. Un nouveau type de culture est crucial à cet égard ; un leadership empathique et au service des autres sera la clé de la survie.

Nancy is an extremely professional, classy and insightful keynote speaker. Her use of slideware, video and graphic images to enhance her eloquent delivery keeps everyone engaged throughout and leaves them with a visual impact of her key messages. Her presentation was on topic to the brief given and she was a pleasure to work with before, during and after her engagement with NEXTGEN. She was a large part of making our Leadership Forum a fantastic event that our customers are still talking about!

John Walters

Group CEO - NEXTGEN, Sydney, Australia

We had the pleasure of having Nancy as keynote speaker during our Fest Congress held in Lisbon, with the presence of the most important leaders of our industry in Europe. Nancy amazed everybody with her excellent communication skills and insightful knowledge and caught our attention from the first to the last minute of the presentation. The perfectly timed interaction with the audience engaged everybody. We highly recommend Nancy as a professional keynote speaker!

Johan Stevens

CEO - Sanitop Portugal

mic

We gave Nancy the challenge to deliver a keynote to open a week full of activities, workshops and initiatives to communicate our new strategy to all the staff of Brussels Airport Company. In particular, she was tasked to provide insight into the concept of smart connectivity, -the core element of our company vision-, and how it will play a paramount role in the future of our airport. She delivered beyond expectations. Through her speech she managed to engage our colleagues in our corporate strategy and sowed the seed to make them reflect upon the way all of them could contribute to a successful execution of our strategy. 

Jose R Duro

Masterplanning Manager – Brussels Airport Company

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